Nuestros envíos

Preparamos y enviamos los pedidos los martes y jueves (si lo recibimos antes de las 14:00). Los viernes y vísperas de festivos no enviamos ya que al no haber reparto el fin de semana queremos evitar que nuestros paquetes pasen el fin de semana en una nave en la que no podemos garantizar las condiciones de conservación. Nuestros paquetes se preparan sin plástico.

Recibirás un correo cuando tu pago sea aceptado, otro cuando lo estemos preparando y también cuando lo hayamos enviado. También podrás consultar el seguimiento de tu pedido dentro de «Mi cuenta» > «Pedidos» > «Ver» (siempre que te hayas registrado como cliente). Hacemos los envíos con la empresa logística Nácex, que tarda de 48h a 72h en entregar y envía un SMS antes de la entrega. 
El repartidor realiza dos intentos de entrega. Si no vas a estar en casa, por favor, elige un punto de entrega de entre las opciones que Nácex proporciona a través del enlace que mandan en el SMS. De lo contrario, el paquete nos será devuelto y el cliente deberá abonar el nuevo envío. Si, por el contrario, decides solicitar el reembolso de tu pedido, se descontará el valor del importe correspondiente al envío/retorno de tu pedido.

También puedes elegir un punto de entrega Nácex. Tras seleccionar esta opción, en el siguiente paso del proceso, introduciendo tu código postal, podrás elegir el punto de entrega que más te convenga. Ten en cuenta que los pedidos permanecen en el punto de entrega un máximo de 15 días. Pasado ese plazo, el paquete nos será devuelto. Si deseas que se realice un nuevo envío, el coste del retorno y, en su caso, el del nuevo envío, deberá ser abonado por el cliente previamente. Los costes de retorno pueden ser superiores a los del envío, ya que se trata de un servicio distinto facturado por la empresa de transporte. Si, por el contrario, decides solicitar el reembolso se descontará el valor del importe correspondiente al envío/retorno de tu pedido.

Cuando introduzcas tus datos es muy importante asegurarte de que el código postal es el correcto y que incluyas un número de teléfono móvil, (+34) en caso de envíos nacionales (a ese número te llegará el sms).

En caso de error en el código postal, el paquete tendrá que ser reexpedido al código postal correcto, con el correspondiente gasto del nuevo envío del cual se hará cargo el cliente.